Բիզնես հռետորաբանությունը երկխոսություն վարելու արվեստ է, որը կիրառելու ընթացքում մարդիկ փորձում են խոսքի միջոցով ազդել լսարանի վրա՝ համոզել, ավարտին հասցնել վեճերը և հմտորեն բանակցել, այս որակները անփոխարինելի հմտություններ են ձեռնարկատերերի համար։
Ի՞նչ է բիզնես հռետորաբանությունը
Բիզնես հռետորաբանությունը բիզնես թեմաների շուրջ համոզիչ հաղորդակցվելու ունակությունն է: Եթե մարդն ունի այս հմտությունը, ապա նա կարողանում է արագ ծանոթություններ հաստատել, հեշտությամբ երկխոսություններ վարել զրուցակիցների հետ կամ բանակցում է իր պայմաններով։
Բիզնես հռետորաբանությունը սովորական հռետորաբանության ենթաբաժին է: Տարբերությունը կիրառման մեջ է։ Եթե սովորականն օգտագործում են բանախոսները, քաղաքական գործիչները, հաղորդավարները մտքերը պարզ և հստակ փոխանցելու համար, ապա բիզնեսն օգտագործում են գործարարներն ու մենեջերները՝ ինչ-որ արդյունք ստանալու համար։
Բիզնես հռետորաբանությունը ներառում է բիզնես հաղորդակցության տարբեր տեսակներ, այլ կերպ ասած՝ ժանրեր.
- գործնական խոսակցություններ,
- հանդիպումներ,
- հանրային ելույթներ,
- քննարկումներ, վեճեր,
- բիզնես բանակցություններ,
- գործարար նամակագրություն։
Գործարար հաղորդակցության ժանրերը, ըստ էության, իրավիճակներ են, որտեղ օգտագործվում է բիզնես հռետորաբանություն:
Ստորև մենք մանրամասն կխոսենք ժանրերի մասին, բայց առայժմ անդրադառնանք խոսքի այն տարրերին, որոնք բնորոշ են գործարար հռետորաբանությանը:
Հասանելիություն
Սա օգտագործվում է այն դեպքում, երբ բանախոսը հաշվի է առնում իր ունկնդիրների կյանքը, մասնագիտական և սոցիալական մակարդակը։
Այսինքն, երբ գործադիր տնօրենը այցելում է արտադրամաս, նա աշխատողների հետ խոսում է ոչ այնպես, կարծես նրանք գործարարներ են, այլ այլ կերպ։ Օրինակ, նա օգտագործում է հատուկ տերմիններ, չի համակցում իր խոսքը բիզնես ժարգոնով և անդրադառնում է ոչ թե պահեստային, այլ արտադրության խնդիրներին: Այլ կերպ՝ հաշվի է առնում լսարանի համատեքստը և առանձնահատկությունները:
Ասոցիատիվություն
Սա հատուկ տեխնիկա է, որը ունկնդիրներին ստիպում է տարատեսակ էմոցիաներ ունենալ՝ տպավորված բանախոսի խոսքերից: Այն օգտագործվում է, երբ անհրաժեշտ է հանդիսատեսին համոզել դրսևորելու իռացիոնալ վարքագծի, այսինքն՝ որոշումներ կայացնել սրտով, ոչ թե մտքով։
Ասոցիատիվության օրինակ է պատմությունները մանկությունից, որոնք պատմվում են ելույթների ժամանակ: Այն հանդիսատեսի մոտ առաջացնում է որոշակի զգացումներ՝ կարեկցանք, հպարտություն, վախ կամ համակրանք, որոնք էլ իրենց հերթին խլացնում են տրամաբանությունն ու վերլուծությունը։
Դուք կարող եք լսարանին մղել անսպասելի որոշումներ կայացնելուն կամ զգացմունքների աճի դեպքում, համոզել նրանց ձեռնարկել որոշակի գործողություն՝ կատարել վաճառք, ավելացնել արտադրության ծավալները կամ կնքել պայմանագիր:
Ասոցիատիվ հնարքներից են երաժշտությունը, պոեզիան և մեծ մարդկանց խոսքերից մեջբերումներ:
Զգայական
Սրանք գույներն են, լույսը, ձայնը, պատկերներն ու նախշերը, որոնք բանախոսն օգտագործում է խոսքի հետ միաժամանակ: Արդյունքում հանդիսատեսը ոչ միայն լսում է խոսնակի ձայնը, այլև նայում է սլայդներին, հատուկ էֆեկտներին և լսում երաժշտությունը:
Տարբեր բանավոր ալիքների այս խառնումը կոչվում է մուլտիմեդիա: Այն խոսքը դարձնում է ոչ միապաղաղ, այլ բազմազան, օգնում է արագ յուրացնել ու հիշել ասված բառերի իմաստը։
Արտահայտություն
Այլ կերպ ասած սա խոսքի հուզական գունավորումն է, որը ներառում է դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, կեցվածք, ձեռքերի շարժում, քայլվածքը բեմում: Արտահայտությունը հանդիսատեսի մոտ էմոցիոնալ լարվածություն է առաջացնում:
Ինչքան հուզված է խոսողը, այդքան ակտիվ է շարժում ձեռքերը, այնքան ունկնդիրները հավատում են նրա անկեղծությանը, կրքին և նվիրվածությանը, սակայն հուզմունքը երբեմն կարող է խանգարող հանգամանք լինել։
Ինտենսիվություն
Ինտենսիվությունը նկարագրում է խոսքի տեմպը և տեղեկության ներկայացման արագությունը։ Այն տատանվում է՝ կախված լսարանի տեսակից:
Օրինակ, գործընկերները գիտեն օրակարգը և տեղյակ են ընկերության գործերին: Եզրակացություն՝ խոսքի տեմպը կարելի է բարձրացնել, հանդիսատեսն ամեն ինչ կհասկանա, սակայն երբ պետք է պրեզենտացիա անել ներդրողների համար, այս դեպքում խոսքի արագությունը դանդաղում է, քանի որ պետք է բացատրել, թե ինչպես է կազմակերպությունը աշխատում, ինչով է այն զբաղվում և այլն։
Ե՞րբ է օգտագործվում բիզնես հռետորաբանությունը
Բիզնես հռետորաբանությունը օգտագործվում է կարիերայի, բիզնեսի, գործընկերության, աշխատանքի ընդունվելու հետ կապված ցանկացած իրավիճակում։ Սովորաբար դրանք հաղորդակցության հետևյալ ձևերն են.
- երկխոսություն,
- գործնական քննարկումներ,
- բանակցություններ,
- բիզնես քննարկում,
- բիզնես վեճեր։
Երկխոսություններում
Երկխոսությունն ըստ էության երկու մարդկանց միջև հաղորդակցություն է: Այն սկսվում է ինքնաբուխ, բայց անցնում է չպլանավորված: Օրինակ, երբ միջանցքում հանդիպում են երկու մենեջերներ և հանկարծ սկսում խոսել ընկերության ֆինանսական վիճակի մասին։
Բիզնես երկխոսությունը բնութագրվում է հետևյալ բաղադրիչներով.
նպատակը, այսինքն՝ ինչու են երկու հոգի երկխոսություն վարում.
մասնակիցների կոնտինգենտը, այսինքն՝ ով ում հետ է խոսում.
կանոնակարգեր, այսինքն՝ որքան երկար է տևում երկխոսությունը.
միջավայր, թե է որտեղ տեղի ունենում երկխոսությունը.
հաղորդակցական միջոցներ, այսինքն՝ ինչ դիտողություններ, հարցեր, պատասխաններ, կարծիքներ են փոխանակվում երկխոսության ընթացքում.
սպասվող արդյունքը՝ ինչի պետք է հանգեցնի երկխոսությունը։
Եթե հաշվի առնեք բոլոր բաղադրիչները, արդյունքը կլինի ոչ թե դատարկ շաղակրատանք, այլ գործնական շփում, որը կարող է հանգեցնել երկու զրուցակիցների պայմանավորվածությունների:
Գործնական զրույցներում
Զրույցը կարծիքների, գիտելիքների, հարցերի փոխանակում է, որը հանգեցնում է.
- համատեղ միջոցառում կազմակերպել կամ բիզնես գործընթացներ սկսել,
- վերահսկել և համակարգել արդեն իսկ սկսված նախագծերը,
- տեղեկության և փորձի փոխանակում,
- կապերի պահպանում գործընկերների հետ, օրինակ՝ գործնական նախաճաշի ժամանակ։
Գործնական զրույցը, ի տարբերություն երկխոսության, իրականում կարող է պլանավորվել: Կարող եք նախօրեին մտածել, թե ինչի մասին եք խոսելու, ինչ հարցեր տալու։ Դուք կարող եք տպել օժանդակ նյութերը և առաջնորդել զրույցը հինգ հիմնական փուլերով.
Սկիզբ,
Տեղեկության փոխանցում,
Փաստարկում,
Հերքում զրուցակցի փաստարկները,
Որոշումների կայացում։
Բանակցությունների ժամանակ
Բանակցությունները պաշտոնական հաղորդակցություն են, որը հանգեցնում է որոշակի արդյունքի՝ կնքված պայմանագիր, համաձայնեցված գին, տարածքների վարձակալություն։
Ահա թե ինչպես կարող եք պատրաստվել բանակցությանը՝ ցանկալի արդյունք ստանալու համար.
- Նախապես մտածեք, թե ինչի պետք է հասնել բանակցությունների ընթացքում։
- Գուշակեք, թե ինչ է ուզում մյուս կողմը: Սա անմիջապես թույլ կտա մտածել հնարավոր լուծումների ու փոխզիջումների մասին։
- Մշակեք հստակ ծրագիր՝ ինչի մասին պետք է նախ համաձայնեցնել, որտեղ կարող եք զիջումների գնալ և երբ պետք է կանգնել ձեր դիրքերում:
- Հավաքեք նյութեր, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել բանակցությունների ընթացքում, ինչպիսիք են փաստաթղթերը, նախահաշիվները, գծագրերը:
Որպեսզի ամեն ինչ հարթ ընթանա, կան մի քանի ընդունված կանոններ հաջող բանակցությունների համար.
- Բանակցությունների ժամանակ ձեզ զուսպ պահեք, ռացիոնալ, վերահսկեք ձեր զգացմունքները, որպեսզի որոշումներ կայացնեք ոչ թե սրտով, այլ մտքով։
- Լսեք ձեր զուգընկերոջը, որպեսզի կարողանաք ավելի շուտ որոշում կայացնել, այլ ոչ թե ամբողջ օրը ծախսել բանակցությունների վրա:
- Ասեք ճշմարտությունը։ Երբ սուտը բացահայտվի, դա կթուլացնի ոչ միայն ձեր հեղինակությունը, այլև ձեր փաստարկը։
- Դասախոսություն մի՛ կարդացեք ձեր զուգընկերոջը, այլ համոզեք նրան, որ դուք իրավացի եք, խոսեք նրա հետ հավասարը հավասարի պես:
- Ձեր զրուցակցի փոխարեն շահարկումներ մի արեք, այլ բաց հարցեր տվեք, որպեսզի ավելի հեշտ լինի պատմել իր իրական դրդապատճառների մասին։
Ինչո՞ւ է անհրաժեշտ գործարար հռետորաբանությունը
Բիզնես հռետորաբանությունը օգնում է հասնել կարիերայի և բիզնեսի նպատակներին: Եթե մարդն ունի գործարար հռետորաբանության հմտություն, նա ժամանակի ընթացքում կճանաչի մանիպուլյացիաները կամ հոգեբանական ճնշումները, կվերադասավորի իր հաղորդակցման եղանակը և բանակցությունները կվարի այնպես, ինչպես իրեն անհրաժեշտ է:
Բիզնես հռետորաբանությունը նաև ժամանակ է խնայում ղեկավարների համար: Երկխոսությունները, բանակցությունները և զրույցները հասնում են իրենց նպատակներին, քանի որ հաշվի են առնում զրուցակիցների տեղը, ժամանակը և առանձնահատկությունները:
Եթե ղեկավարն օգտագործում է բիզնես հռետորաբանություն, նա կարող է անհապաղ լուծել գործընկերների միջև կոնֆլիկտները, դրդել անձնակազմին արտաժամյա աշխատել և աշխատակիցներին համոզել հավելավճարները ժամանակավորապես նվազեցնելու անհրաժեշտության մասին, որպեսզի ընկերությունը կարողանա գոյատևել ճգնաժամային իրավիճակներում:
Ինչպե՞ս ազդել ունկնդիրների վրա հռետորաբանության միջոցով
Կա մի քանի տեխնիկա, որոնք օգտագործում են բիզնես հռետորաբանության գուրուները: Դրանք կոչվում են էֆեկտներ: Էֆեկտներն օգնում են բանախոսին ճիշտ ուղղությամբ տանել զրույցը և գրավել զրուցակցին:
Տեսողական պատկերի էֆեկտ
Եթե բանախոսը տիրապետում է վիզուալ պատկերի էֆեկտին, նա կարող է հանդիսատեսին հասցնել ցանկալի վիճակի նույնիսկ հաղորդակցության մեկնարկից առաջ։ Հագուստի, դեմքի արտահայտությունների և խոսքի միջոցով նա ստեղծում է այնպիսի տպավորություն, որը հիմք կդնի հետագա հաղորդակցությունների համար:
Այսպես, օրինակ, եթե խոսնակը սկսում է փաստերով, իրեն զուսպ է պահում և անկաշկանդ է խոսում, ապա նա ձեռք է բերում խելացի և բանիմաց մարդու համբավ, և նրա զրուցակիցները պատրաստ են կենտրոնացած լսել նրան։
Ահա մի քանի տեխնիկա, թե ինչպես ստեղծել տեսողական պատկեր.
Խուսափեք ավելորդ խոսքեր ասելուց
Առօրյա կյանքում մարդիկ հաճախ օգտագործում են «աղբ» բառեր՝ թեման փոխելու կամ դադարներ լրացնելու համար: Օրինակ՝ «անշուշտ», «հետևաբար», «անկասկած»։ Բայց գործնական հաղորդակցության մեջ սրա համար տեղ չկա։
Իր խոսքը անիմաստ բառերով ընդմիջող մարդը պարապ խոսողի տպավորություն է ստեղծում՝ այսինքն՝ շատ է խոսում, բայց պարզ չէ, թե ինչի մասին է խոսում։
Բառերը կուլ մի՛ տվեք, քթի տակ մի՛ մրմնջացեք
Սա նաև ներառում է սեփական անունի և ազգանվան անհասկանալի արտասանությունը ինչ-որ մեկի հետ հանդիպելիս, ձայներ կուլ տալու և խոսքի չափազանց դանդաղ տեմպը: Այս թերությունները ստեղծում են ոչ վստահելի տպավորություն, օրինակ, որ բանախոսը վատ է տիրապետում քննարկվող թեմային:
Գրավեք զրուցակցին
Սա ներառում է ժպիտ, ընկերական հայացք, ձեռքսեղմումով ողջույն և քաղաքավարության խոսքեր, ինչպիսիք են «շնորհակալություն», «խնդրում եմ»: Սա ներառում է նաև հաճոյախոսություններ և հումոր, որոնք օգնում են կամուրջներ կառուցել և հիմք դնել հետագա հաղորդակցության համար:
Ուշադրություն դարձրեք ձեր արտաքին տեսքին
Անպատշաճ հագուստը բիզնես միջավայրում վանող է: Եվ ամեն ինչ, քանի որ հագուստը խոսում է մարդու սոցիալական և պաշտոնական կարգավիճակի մասին։
Ինչպես հագնվել պատշաճ կերպով, կախված է համատեքստից: Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ ընդունված է, որ մարդիկ սիրում են նրանց, ովքեր նման են իրենց: Հետևաբար, ունիվերսալ խորհուրդն այն է, որ գործնական զրույցի, վեճի կամ քննարկման համար անհրաժեշտ է հագնվել մոտավորապես այնպես, ինչպես ունկնդիրները, զրուցակիցները կամ կոնկրետ հակառակորդը:
Առաջին արտահայտությունների էֆեկտը
Սկզբում ասված նախադասությունները օգնում են որոշակի տպավորություն ստեղծել հանդիսատեսի վրա: Հետևաբար, պատահական որևէ բան ասելը սխալ է։
Ինչ ասել, կախված է հանդիսատեսի սոցիալական առանձնահատկություններից և հուզական վիճակից: Օրինակ, գործադուլ հայտարարած աշխատողները չեն գնահատի կատակները որպես առաջին արտահայտություն. անհրաժեշտ է նրանց հետ շփվել փաստարկներով:
Լավագույն բանը, որ կարելի է անել, նախապես պարզելն է, թե ով, որտեղ և ինչ հանգամանքներում է լսելու բանախոսին և բանավոր նախապատրաստություններ պատրաստել։ Այսինքն՝ ընտրեք մի շարք արտահայտություններ, որոնք հարմար են կոնկրետ ունկնդիրների համար և արտասանեք դրանք։
Փաստարկների էֆեկտ
Փաստարկները հզոր գործիքներ են գործարար հռետորաբանության մեջ: Եթե փաստարկներն անխորտակելի են, դուք կարող եք ձեր ունկնդիրներին համոզել ամեն ինչում: Բայց որպեսզի դա աշխատի, դուք պետք է ունենաք փաստեր, հետազոտություններ, վիճակագրություն և այլ մարդկանց օրինակներ:
Որպեսզի ձեր փաստարկները պողպատի պես ամուր լինեն, դրանք կառուցեք երեք մասից.
Թեզիս. Սա, ըստ էության, որոշակի դիրքորոշման ձևակերպումն է։
Փաստարկներ. Սրանք այն փաստարկներն ու ապացույցներն են, որոնք ապացուցում են բանախոսի դիրքորոշումը։ Պետք է պատասխանել «Ինչո՞ւ պետք է հանդիսատեսը հավատա» հարցին:
Ցուցադրումը թեզի և փաստարկների համակցություն է, այսինքն՝ ինքնին համոզելու գործընթաց։
Ահա ձեր փաստարկները բարելավելու հինգ կանոն.
- Օգտագործեք պարզ, ճշգրիտ բառեր և տերմիններ:
- Ասեք ճշմարտությունը, օգտագործեք ստուգված փաստեր։
- Գտեք ձեր ժամանակը. խոսեք այնպիսի տեմպերով, որով ձեր լսարանը կկարողանան կլանել տեղեկատվությունը:
- Խուսափեք պրոֆեսիոնալ ժարգոնով ծանրաբեռնված բարդ, շփոթեցնող ձևակերպումներից:
- Եթե փաստարկները անհրաժեշտ են, դիմեք ստուգված աղբյուրներին:
Ինտոնացիայի և դադարի էֆեկտ
Ինտոնացիայի օգնությամբ բանախոսը կարող է ընդգծել արտահայտության իմաստը և գույն հաղորդել իր խոսքերին: Սա ունկնդիրների մոտ առաջացնում է ասոցիացիաներ և զգացմունքներ, որոնք ուժեղացնում են նրանց լսածի տպավորությունը։
Դադարը լռություն է: Բանախոսը նույնպես պետք է կարողանա օգտագործել այն: Նախ, դադարը հեշտացնում է շնչառությունը: Երկրորդ, դա հնարավորություն է տալիս պարզել, թե որ հաջորդ մտքին անցնել: Երրորդ, այն ընդգծում է ամենակարևոր բառերն ու արտահայտությունները:
Գեղարվեստական արտահայտման էֆեկտ
Սա պետք է օգտագործել այն դեպքում, երբ խոսողը գիտի, թե ինչպես պետք է իր մտքերը շարադրել համապատասխան բառերի մեջ, նախադասություններ կառուցել շարահյուսական ճիշտ կանոններով, խոսել հյութեղ և ոչ լեզվակապ:
Բանախոսը, ով տիրապետում է գեղարվեստական արտահայտչականության էֆեկտին, ինտուիտիվ կերպով զգում է, թե ինչպես և ինչ ասել, որպեսզի չխախտի խոսքի իմաստը: Այս հմտությունը կբարելավվի գեղարվեստական գրականություն կարդալը:
Հանգստացնող էֆեկտ
Որքան բարդ է ներկայացումը, այնքան ավելի շատ ջանք է ծախսում հանդիսատեսը կենտրոնանալու վրա: Հենց այստեղ է օգտակար ռելաքսացիոն էֆեկտը, որի նպատակը էմոցիոնալ լարվածությունը թոթափելն է։ Դրան հասնում են, օրինակ, կատակով։ Բանախոսի ծիծաղից հետո նրանք նորից պատրաստ են լուրջ բաներ լսել։
Եզրակացություն
Բիզնես հռետորաբանությունը գործընկերների, ղեկավարների և մենեջերների հետ համոզիչ շփվելու կարողությունն է՝ կարիերայի և բիզնես նպատակներին հասնելու համար:
Բիզնես հռետորաբանությունը ներառում է բիզնես հաղորդակցության տարբեր ժանրեր՝ գործնական զրույցներ, հանդիպումներ, հրապարակային ելույթներ, գործնական քննարկումներ և վեճեր, գործնական բանակցություններ և գործնական նամակագրություն:
Բիզնես հռետորաբանությունն ունի մի շարք բնութագրեր՝ մատչելիություն, ասոցիատիվություն, զգայական, արտահայտչականություն, ինտենսիվություն։
Լսողների վրա ազդելու համար, ինչպես պետք է խոսողին, կարող եք օգտագործել տարբեր էֆեկտներ՝ տեսողական պատկեր, առաջին արտահայտություններ, փաստարկներ, տեղեկատվության քվանտային թողարկում, ինտոնացիա և դադար, գեղարվեստական արտահայտչություն, թուլացում:
